Atención al cliente
Aprende en qué consiste la labor de atención al cliente, los aspectos clave a tener en cuenta, y adecuar la atención en función del tipo de cliente y el canal de comunicación utilizado.
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Adéntrate en la atención al cliente y los principales servicios que se ofrecen. Comprende la importancia de ofrecer un servicio que responda a las expectativas del cliente.
35m ¿Te gustaría saber más? ¡Comencemos!
Conoce la importancia de adecuar el tipo de atención y discurso para cada cliente, qué poder decir, qué no, cómo actuar y qué tipo de información compartir.
25m ¿Te gustaría saber más? ¡Comencemos!
Aprende a diferenciar quejas y reclamaciones, las implicaciones de cada una de ellas y cuál es la mejor forma de gestionarlas en cada caso.
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Conoce los protocolos estándar de atención al cliente, y las recomendaciones más relevantes a tener en cuenta para los canales más utilizados: teléfono, email, chat o redes sociales.
